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1983 年以来、アメリカの買い物客は 1 つではなく 2 つのウェアハウス クラブに会員権を争わせてきました。世界第 3 位の小売業者であるコストコと、ウォルマートが所有し運営するサムズ クラブです。サムズクラブは全米に599店舗を展開しているが、テキサス州にオープンする新店舗は、買い物体験を効率化するためにレジカウンターを完全に撤去する初めての店舗となる。

食料品ダイブレポートテキサス州ダラス郊外のグレープバインに来週オープンする新しいサムズクラブにはチェックアウトカウンターがなくなるという。代わりに、ストアは買い物客をその店舗に誘導します。スキャン＆ゴーアプリ、ユーザーはカート内の商品をスキャンし、アプリに保存されている支払い方法に商品を請求した後、商品を持ち歩きます。

このプロセスは、顧客の買い物を迅速化することを目的として設計されています。買い物客が列に並ばずに済むことで利便性が向上しますが、完全に有益な措置というわけではありません。 Grocery Dive の説明によると、サムズ クラブは毎回の訪問を効率化することで、増加している顧客層に対応できるようになっています。つまり、定期的に 1 つまたは 2 つのことだけに立ち寄りたい人たちではなく、カート一杯に大量の大量の商品を散発的に購入する人たちです。

「モバイルチェックアウト体験は、チェックアウト時の摩擦を取り除くためだけのものではありません」と元ウォルマート幹部のジョーダン・バーク氏はGrocery Diveに語った。 「メンバーがクラブを歩くときにインスピレーションを生み出すためです。 Sam's Club がうまくやっているのは、店内にいるときにアプリを使用しているすべての会員にデジタルで価値を付加していることです。」

Scan & Go 技術はすでに全国のサムズクラブ店舗で使用されており、CEO の Chris Nicholas 氏は、顧客の約 30% が買い物中に定期的にこのオプションを使用していると Grocery Dive が指摘しています。一方、顧客の約半数は、Scan & Go の使用やオンライン購入を意味するかどうかにかかわらず、ブランドに「デジタル関与」しています。後者に関しては、Grapevine の新しい店舗では、通常はチェックアウト カウンターが置かれているスペースをオンライン限定商品を宣伝する場所として使用し、これによりデジタル エンゲージメントをさらに促進します。

Scan & Go が盗難に悪用される可能性があると思われる場合は、たとえ人々がレジの列を通過する必要がなかったとしても、依然として厳重な審査が行われています。出口に装備されているのは、AI支援スキャン技術、これにより、カート内の商品が支払われた商品と一致することが確認されます。

食料品の買い物体験から「問題点」を取り除くこの最新の試みは、Amazon の Just Walk Out テクノロジーやInstacartのCaper Carts、商品をスキャンして計量するセンサーと、カートの中にチェックアウトシステムが設置されています。これらの開発はすべて、特に、店内オンラインに相当するものではなく、ショッピング体験です。パンデミック後、顧客は小売業者に対し、自宅や店先での配達を待つのではなく、できる限り自分で食料品を物理的に選ぶという行為に依然として執着していることが多いと明らかにした。 Sam's Club が新たに重点を置いている Scan & Go により、買い物客は、店内で多くの時間を費やしたいか、あるいは少しだけ時間を費やしたいかにかかわらず、店内体験をカスタマイズできるようになります。

サムズクラブへの旅行は、「食料品を買いに行くような感じがするが、そこに本当に高品質の雑貨や宝探しのアイテムが追加されている。買い物の際に通りかかったのでぜひ購入してほしい」とCEOは語った。クリス・ニコラス。